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    向世界最好的医院学管理

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    向世界最好的医院学管理(国内最畅销的医院品牌建设、改善医患关系的医院管理书,以价值观驱动的管理典范)

    作者:(美)贝瑞,(美)赛尔曼著,张国萍译

    出 版 社:机械工业出版社

    出版时间:2009-6-1

    ISBN: 9787111269533



    编辑推荐:

    每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。

      ——菲利普·科特勒
      一个流传百年的品牌传奇
      科学与艺术的完美结合


    内容推荐:

          梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
      组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
      把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
      希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

    作者简介:

          利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry):美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

    目录:

    推荐序
    译者序
    前言
    第1章 百年品牌
    第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
    第3章 倡导团队医学
    第4章 实施目的地医疗
    第5章 领导层的合作
    第6章 为价值观和才能而招聘
    第7章 精心安排质量线索
    第8章 品牌的创立、拓展和维护
    第9章 投资未来
    第10章 自发挥人的潜力

    媒体评论:

          这本书好比一间充满智慧的宝库。每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。这部里程碑似的著作为所有人上了一堂发人深省的课?!评铡た铺乩铡 ∶钒抡锼墓芾砣萌伺陌附芯?
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